FLC City Hotel Beach Quy Nhơn

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN RESORT

1. Điều kiện và điều khoản áp dụng:

1. Quy định về số lượng người ở
   • Ưu đãi được áp dụng cho hạng phòng tiêu chuẩn giường đôi hoặc 2 giường đơn.
   • Số lượng người ở tối đa 2 người lớn. Nếu có trẻ em đi cùng sẽ theo quy định công bố của khách sạn/ resort.
2. Quy định về thời gian đặt phòng:
   • Thời gian yêu cầu đặt phòng cần được thực hiện ít nhất trước 01 ngày (24 tiếng) đối với ngày thường và ít nhất trước 2 ngày đối với ngày cuối tuần/ lễ, tết.
   • Tình trạng lịch trống sẽ theo thực tế của khách sạn/ resort tại thời điểm khách hàng đặt lịch sử dụng dịch vụ.
3. Quy định về hoãn/ hủy phòng:
   • Hoãn/ hủy phòng khách sạn/ resort đã đặt sẽ theo quy định của từng khách sạn/ resort trong từng giai đoạn.
   • Trường hợp Khách hàng hoãn/ hủy đúng quy định: Chi phí sau khi giảm trừ giá trị mã quà tặng sử dụng khách hàng đã thanh toán sẽ được hoàn 100% vào tài khoản của khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc.
   • Trường hợp Khách hàng hoãn/ hủy sai quy định: Chi phí sau khi giảm trừ giá trị mã quà tặng sử dụng khách hàng đã thanh toán sẽ không được hoàn lại và các mã quà tặng xác nhận sử dụng trong lần đặt dịch vụ đó coi như đã sử dụng.

2. Quy trình sử dụng ưu đãi:

Để hưởng ưu đãi của chương trình, khách hàng đặt phòng khách sạn/ resort qua các bước như sau:

Bước 1: Khách hàng là chủ thẻ tín dụng LPBank được nhận mã quà tặng qua tin nhắn từ LPBank thực hiện 01 trong 02 cách:

• Cách 1: Truy cập vào mini web đổi mã quà tặng của chương trình qua địa chỉ truy cập: https://lpbankcardrewards.c-corp.com.vn/ và lựa chọn dịch vụ Khách sạn/ resort kèm thương hiệu khách sạn/ resort khách hàng muốn lưu trú và lựa chọn đặt dịch vụ.
• Cách 2: Liên hệ tổng đài Chương trình dịch vụ quà tặng ưu đãi cho chủ thẻ LPBank qua số hotline: 024.73010336 hoặc email: dacquyen.lpb@c-time.vn và cung cấp mã quà tặng cho nhân viên tổng đài để được hỗ trợ sử dụng dịch vụ đặt phòng Khách sạn/ resort.

Bước 2: Khách hàng nhập/ cung cấp thông tin theo mẫu cung cấp thông tin tại giao diện đặt dịch vụ trên website đổi quà tặng (theo cách 1) hoặc theo yêu cầu của nhân viên tổng đài (theo cách 2).

Bước 3: Nhân viên tổng đài kiểm tra lịch đặt dịch vụ của khách hàng và liên hệ xác nhận lại tới khách hàng:

• Bước 3a: Trong trường hợp khách sạn/resort xác nhận lịch đặt phòng: Nhân viên tổng đài gửi thông tin xác nhận lịch đặt phòng tới khách hàng qua Email hoặc tin nhắn (trường hợp KH không sử dụng email). Thông tin xác nhận bao gồm: Tên và địa chỉ sân Khách sạn/resort, Thời gian lưu trú, số lượng khách lưu trú, chi phí phòng khách sạn/ resort còn lại sau khi giảm trừ giá trị mã quà tặng, mã quà tặng đã sử dụng.
• Bước 3b: Trong trường hợp khách sạn/resort không còn trống: Khách hàng được Nhân viên tổng đài thông báo và tư vấn khách hàng lựa chọn thời gian hoặc địa điểm lưu trú thay thế để khách hàng lựa chọn.

Bước 4: Chi phí đặt phòng khách sạn/ resort của khách hàng được LPBank thanh toán toàn bộ tối đa 2.000.000VND (tương đương với giá trị 02 mã ưu đãi/ lần sử dụng). Khách hàng thanh toán phí phát sinh khác (nếu có) theo xác nhận đặt phòng.

• Sau khi đặt phòng thành công, khách hàng thực hiện thanh toán phí cho tổng đài cung cấp dịch vụ (nếu phát sinh)
• Việc thanh toán chi phí cần được hoàn tất trong vòng tối đa sau 01 ngày kể từ thời điểm tổng đài dịch vụ gửi xác nhận lịch đặt phòng lưu trú tới khách hàng. Trong trường hợp khách hàng không thanh toán theo đúng hạn quy định, lịch đặt phòng lưu trú của khách hàng sẽ bị hủy, và khách hàng phải thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ lưu trú lại.

Các loại chi phí phát sinh khác trong thời gian khách hàng lưu trú tại khách sạn/ resort, khách hàng thanh toán trực tiếp cho phía đơn vị lưu trú (khách sạn/ resort) theo mức giá do đơn vị lưu trú quy định.