HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ SÂN GOLF
1.Quy trình đặt lịch chơi Golf: Để hưởng ưu đãi của chương trình, khách hàng đặt lịch chơi golf qua các bước như sau:
Bước 1: Khách hàng là chủ thẻ tín dụng LPBank được nhận mã quà tặng qua tin nhắn từ LPBank thực hiện 01 trong 02 cách:
· Cách 1: Truy cập vào mini web đổi mã quà tặng của chương trình qua địa chỉ truy cập: https://lpbankcardrewards.c-corp.com.vn/ và lựa chọn dịch vụ Golf và sân Golf muốn sử dụng dịch vụ và lựa chọn đặt dịch vụ.
· Cách 2: Liên hệ tổng đài Chương trình dịch vụ quà tặng ưu đãi cho chủ thẻ LPBank qua số hotline: 024.73010336 hoặc email: dacquyen.lpb@c-time.vn và cung cấp mã quà tặng cho nhân viên tổng đài để được hỗ trợ sử dụng dịch vụ Golf.
Bước 2: Khách hàng nhập/ cung cấp thông tin theo mẫu cung cấp thông tin tại giao diện đặt dịch vụ trên website đổi quà tặng (theo cách 1) hoặc theo yêu cầu của nhân viên tổng đài (theo cách 2).
Bước 3: Nhân viên tổng đài kiểm tra lịch đặt dịch vụ của khách hàng và liên hệ xác nhận lại tới khách hàng:
· Bước 3a: Trong trường hợp sân Golf xác nhận đặt chỗ: Nhân viên tổng đài gửi thông tin xác nhận đặt chỗ tới khách hàng qua Email hoặc tin nhắn (trường hợp KH không sử dụng email). Thông tin xác nhận bao gồm: Tên sân Golf, Thời gian chơi, nhóm chơi, Phí chơi golf còn lại sau khi giảm trừ giá trị mã quà tặng, mã quà tặng đã sử dụng.
· Bước 3b: Trong trường hợp sân Golf không xác nhận đặt chỗ: Khách hàng được Nhân viên tổng đài thông báo và tư vấn cho khách hàng thời gian chơi hoặc sân Golf thay thế để khách hàng lựa chọn.
Bước 4: Chi phí lượt chơi golf của khách hàng (bao gồm phí sân cỏ Green + phí Caddie + phí xe điện Buggy) được LPBank thanh toán toàn bộ tối đa 2.000.000VND (tương đương với giá trị 02 mã ưu đãi/ lần sử dụng). Khách hàng thanh toán phí phát sinh khác (nếu có) theo xác nhận đặt chỗ.
· Sau khi đặt chỗ thành công, khách hàng thực hiện thanh toán phí cho tổng đài cung cấp dịch vụ (nếu phát sinh)
· Việc thanh toán chi phí cần được hoàn tất trước 01 ngày trước thời điểm khách hàng ra sân chơi. Trong trường hợp khách hàng không thanh toán theo đúng hạn quy định, khách hàng có thể bị từ chối tham gia chương trình ưu đãi trong các lần kế tiếp.
· Các loại chi phí phát sinh khác (Chi phí ăn uống, thuê tủ đồ….), khách hàng thanh toán trực tiếp tại sân Golf theo mức giá quy định của từng sân.
2.Quy trình thay đổi giờ chơi:
Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi lịch chơi Golf sau khi đã đặt lịch thành công qua hotline, khách hàng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng thông báo thay đổi lịch đặt sân chơi Golf qua hotline hoặc email của chương trình
Bước 2: Nhân viên tư vấn xác nhận lịch đặt chỗ mới với khách hàng
Nhân viên tư vấn của chương trình xác nhận về tình trạng thay đổi lịch chơi cho khách hàng sau khi kiểm tra quyền lợi của khách hàng và xác nhận lịch đặt sân mới với sân Golf:
· Trong trường hợp sân Golf xác nhận đặt chỗ: Nhân viên tổng đài gửi lại thông tin xác nhận lịch đặt chỗ mới cho khách hàng bao gồm: Tên sân Golf, Thời gian chơi, nhóm chơi, khoản phí chênh lệch cần thanh toán theo mức ưu đãi dành cho khách hàng của LPBank.
Bước 3: Thanh toán chi phí theo lịch đặt chỗ mới
· Trường hợp chi phí lịch đặt chơi mới bằng lịch đặt chơi cũ: Khách hàng không phải thanh toán chi phí.
· Trường hợp chi phí lịch đặt chơi mới lớn hơn chi phí lịch đặt chơi cũ: Khách hàng thanh toán phần chi phí chênh lệch theo hướng dẫn tại Bước 3 của quy trình đặt lịch chơi Golf.
· Trường hợp chi phí lịch đặt chơi mới ít hơn chi phí lịch đặt chơi cũ: Phần chi phí chênh lệch sẽ được hoàn vào tài khoản của chủ thẻ trong vòng 05 ngày làm việc.
3.Quy trình hoãn/ hủy đặt chỗ:
Trong trường hợp khách hàng muốn hoãn/ hủy lịch chơi Golf sau khi đã nhận được xác nhận đặt lịch thành công, khách hàng gọi điện đến hotline của chương trình và thông báo hoãn/hủy lịch chơi Golf.
· Khách hàng được miễn phí hoãn/ hủy lịch đặt chơi golf theo đúng quy định của sân Golf áp dụng cho chính sách hoãn/ hủy dành cho đại lý Golf.
· Khi khách hàng hoãn/hủy lịch đặt chơi golf theo đúng quy định và đã hoàn thành thanh toán phí chơi golf, khách hàng sẽ được hoàn phí đã thanh toán vào tài khoản của khách hàng trong vòng 05 ngày làm việc.
Trường hợp khách hàng hoãn/ hủy lịch đặt chơi golf không đúng quy định, khách hàng sẽ mất các mã quà tặng đã sử dụng và các chi phí chơi Golf chênh lệch đã thanh toán cho đơn vị vận hành chương trình.